مهمتنا هي فتح آفاق جديدة لك، مما يسمح لك باستكشاف العالم وعجائبه مع الاستمتاع بأفضل الخدمات المتاحة. ولتحقيق هذا الهدف، فإننا نلتزم بالممارسات التالية:

1. نهج يركز على العملاء: نحن نهتم بك، ولهذا السبب نقدم منصتنا وخدمة العملاء بلغات متعددة.

2. تجارب السفر المتنوعة: نقدم مجموعة من 6 خدمات سفر من خلال منصة إلكترونية تظل على اطلاع بأحدث التطورات، وتلبي احتياجاتك المتنوعة لرحلتك القادمة، بغض النظر عن الوجهة.

3. استكشاف المعالم السياحية: نوفر لك الفرصة لتجربة مناطق الجذب السياحي المختلفة والتواصل مع منظمي الرحلات السياحية الموثوقين.

4. خيارات دفع مريحة: نقوم بتبسيط عملية دفع رسوم الدخول وشراء أو استئجار مختلف المنتجات والخدمات السياحية من خلال تقديم طرق دفع آمنة.

5. دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: خدماتنا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع وجود مركز دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك على مدار الساعة، مما يضمن الدعم المستمر.

6. تقييم ملاحظاتك: رأيك يهمنا. تم تصميم موقعنا الإلكتروني ليتوافق مع تفضيلاتك كمسافر، مما يجعله سهل الاستخدام قدر الإمكان عند استخدام خدماتنا.

7. التعليقات الشفافة: نحن نعطي الأولوية للشفافية ونعرض التقييمات غير المفلترة من المسافرين الفعليين الذين شاركوا تجاربهم.

8. ضمان أفضل الأسعار: نعدك بتزويدك بمنصة إلكترونية غنية بالمعلومات، وسهلة الاستخدام، وملتزمة بتقديم أفضل الأسعار المتاحة لك.

9. مراقبة الأسعار: نحن نراقب الأسعار التي نقدمها بعناية، مما يضمن الحصول على أسعار تنافسية على موقعنا الإلكتروني.

تتعاون شركتنا مع العديد من مقدمي خدمات السفر والسياحة على مستوى العالم لتقديم مجموعة شاملة من الخدمات وحلول السفر لمستخدمينا. نحن ملتزمون بضمان أن تكون تجارب سفرك على أعلى مستوى من الجودة.

في حالة عدم تمكن شركة Travel Tales من تأكيد حجز خدمة قام العميل بدفع ثمنها، فإن مسؤوليتنا في مثل هذه الحالات تقتصر على خيارين:

1. استرداد الأموال: سنقوم على الفور بإرجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل.

2. الترتيبات البديلة: سنبذل قصارى جهدنا لتقديم نفس الخدمة، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة وبنفس السعر، من خلال مزود خدمة بديل.

ومن المهم الإشارة إلى أن شركتنا لا تتحمل أي مسؤولية عن إلغاء أو رفض الخدمة للعميل بسبب سلوكه أو لأي سبب آخر. وننصح جميع عملائنا بالالتزام بشروط وأحكام مقدمي الخدمة لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة.

تلتزم شركة Travel Tales بالحفاظ على جاهزية وتوافر موقعنا الإلكتروني والخدمات المرتبطة به لعملائنا الكرام. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لتوفير تجربة سلسة، لا يمكننا ضمان تشغيل الموقع دون انقطاع أو استمراره.

يرجى قراءة كافة الأحكام المتعلقة بالشروط والأحكام بعناية شديدة، والحرص على تسجيل كافة البيانات الشخصية، لأن العميل وحده يتحمل مسؤولية إدخال البيانات غير الصحيحة سواء بقصد أو بغير قصد. يجب إدخال معلومات اتصال صحيحة وواضحة عند طلب خدمة معينة، لأنه إذا لم يتمكن الموقع من التواصل مع العميل من خلال معلومات الاتصال التي أدرجها، فيحق له إلغاء الحجوزات التي قام بها دون أي مسؤولية على الموقع، وفي هذه الحالة تنطبق كافة شروط الإرجاع. بما في ذلك العقوبة المالية المطبقة في وقت الإلغاء.

في Travel Tales، هدفنا الأساسي هو ضمان عملية حجز آمنة وسهلة وخالية من المتاعب لعملائنا. ولتحقيق ذلك، نقوم بمراجعة جميع الحجوزات بدقة. في الحالات التي نتلقى فيها تقريرًا مثيرًا للقلق من البنك ذي الصلة أو مزود خدمة الدفع، فإننا نصنف الحجز على أنه “مشبوه”.

يتواصل فريقنا المخصص على الفور مع العميل باستخدام معلومات الاتصال المقدمة لنا للتحقق من صحة الحجز. بمجرد حصولنا على المستندات اللازمة والتأكد من شرعية الحجز، تتم إزالته من فئة “الحجوزات المشبوهة” ويعتبر حجزًا صالحًا.

ومع ذلك، من المهم أن يقوم العملاء بالرد خلال الإطار الزمني المحدد، كما هو مذكور في البريد الإلكتروني الذي نرسله للتحقق. إذا فشل العميل في تقديم الرد المطلوب خلال الوقت المحدد، تحتفظ شركة Travel Tales بالحق في إلغاء التذكرة ويجوز لها فرض الرسوم المطبقة

• تقديم المعلومات: نحن ملتزمون بتقديم معلومات شاملة حول الخدمات والعروض الخاصة المتاحة لعملائنا.

• العمل كوسيط: تعمل شركة Travel Tales كوسيط، مما يسهل التواصل بينك وبين العميل ومقدم الخدمة.

• ضمان الوصول إلى المعلومات: نحن نضمن حصول جميع الأطراف ذات الصلة على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الخدمات.

• تأكيد قبول الخدمة: نحن نلعب دورًا في التأكد من أن جميع الأطراف المعنية تقر وتقبل الخدمات المقدمة.

• نظام تسليم الطرف الثالث: من المهم ملاحظة أن Travel Tales ليست مسؤولة عن نظام التسليم التابع لجهة خارجية المستخدم لتقديم الخدمات.

• تقديم معلومات دقيقة: يُتوقع من العملاء تقديم معلومات دقيقة كما هو مطلوب أثناء عملية الحجز.

• دفع كامل: يتحمل العملاء مسؤولية دفع التكلفة الكاملة للخدمة على النحو المتفق عليه.

• فهم المصطلحات: من الضروري أن يكون العملاء على علم بشروط الخدمة ويفهمونها، بما في ذلك شروط الإلغاء، لجميع الخدمات التي اتفقوا عليها.

• الامتثال للوائح: يتعين على العملاء الالتزام بجميع الأنظمة الأمنية وقواعد السفر، بما في ذلك حمل وثائق سفر صالحة.

تلتزم شركة Travel Tales بضمان حماية خصوصيتك، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

قد يتضمن موقع Travel Tales روابط ومراجع لمواقع الإنترنت التي تديرها أطراف ثالثة. يرجى العلم أن Travel Tales لا تحتفظ أو تتحكم في المحتوى أو المعلومات أو المنتجات أو الخدمات المقدمة على هذه المواقع الخارجية. يتم توفير هذه الروابط والمراجع فقط لتعزيز تجربتك على موقعنا، دون أي شروط أو قيود من جانبنا.

ومن المهم ملاحظة أنه عندما تختار استخدام هذه الروابط للوصول إلى مواقع ويب أخرى، فإنك تفعل ذلك وفقًا لتقديرك ومسؤوليتك الخاصة. لا تتحمل Travel Tales أي مسؤولية عن تفاعلاتك مع هذه المواقع الخارجية أو محتواها.

لا تقدم شركة Travel Tales والمواقع التابعة لها أي ضمانات فيما يتعلق باستقرار الأسعار المعروضة في الموقع. الأسعار المذكورة هي أسعار إرشادية عامة وقابلة للتغيير. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تعديل هذه الأسعار قبل أن يستخدم العميل الخدمة. وفي حالة إجراء أي تعديلات أو تغييرات من قبل مزود الخدمة، فإن موقع Travel Tales أو أي من المواقع الإلكترونية التابعة له لا يتحمل مسؤولية تغيير أو ضبط الأسعار المعلنة مسبقًا للمنتجات المتوفرة على الموقع. بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نقدم أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر خدمات أو ميزات معينة

إذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، فلديك الحرية في سحب تلك الموافقة في أي وقت. للقيام بذلك، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في نهاية هذا البيان. إذا كانت موافقتك تتعلق بتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، فيمكنك أيضًا استخدام رابط إلغاء الاشتراك المتضمن في البريد الإلكتروني.

يرجى العلم أنه إذا اخترت سحب موافقتك، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على مواصلة تقديم الخدمة ذات الصلة لك.

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، في ظل ظروف معينة:

• الحق في الوصول إلى البيانات: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات إضافية حول كيفية معالجتنا لتلك البيانات.

• الحق في التصحيح: إذا كانت لدينا بيانات غير دقيقة أو غير كاملة عنك، فيحق لك طلب تصحيحات أو تحديثات للتأكد من دقتها واكتمالها.

• حق المحو (الحق في النسيان): يمكنك أن تطلب منا حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة: لديك الحق في طلب التوقف عن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة أو الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية لأغراض معينة.

• الحق في تلقي البيانات في شكل قابل للقراءة: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا لتقديمه لك أو لطرف ثالث.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في نهاية هذا البيان.

من أجل معالجة حجزك للنقل أو أي خدمات تكميلية، نطلب منك معلومات معينة، مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع وتفاصيل الحجز. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع معلومات محددة من الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصتنا، مثل عنوان IP الخاص بك والمتصفح ونوع الجهاز. بالإضافة إلى البيانات التي نجمعها بأنفسنا، قد نتلقى أحيانًا معلومات تم جمعها من قبل أطراف ثالثة نيابة عنا، كما هو الحال عندما تشاهد إعلانًا عن خدماتنا على موقع تابع.

معظم البيانات الشخصية التي نجمعها منك هي معلومات تقدمها لنا. قد يشمل ذلك:

• أسعار النقل: إذا كنت تبحث عن عرض أسعار للنقل، فسنجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP الخاص بك والرقم المرجعي لعرض السعر. إذا اتصلت بنا عبر الهاتف، فسنحتفظ أيضًا برقم هاتفك وسجل مكالمتك معنا.

• البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية غير المكتملة: إذا بدأت خطوات الحجز ولكنك لم تكملها، فقد نكون قد جمعنا بيانات محدودة عنك، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اعتمادًا على كيفية اتصالك بنا).

• تفاصيل الحجز: عندما تقوم بالحجز معنا، سنطلب المعلومات اللازمة لمعالجة الحجز. يتضمن ذلك اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل الدفع الخاصة بك.

• الاستفسارات والشكاوى: إذا قمت بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للاستفسار أو الشكوى، فسوف نقوم بتسجيل تفاصيل هذا الاستفسار أو الشكوى وكيفية التعامل معها في أنظمتنا. قد نطلب أيضًا تفاصيل إضافية حول الاستفسار أو الشكوى من مزود خدمة النقل ذي الصلة أو مقدمي الخدمات الآخرين، وفي مثل هذه الحالات، سنقوم أيضًا بتسجيل هذه التفاصيل في أنظمتنا.

• وثائق التأمين: إذا قمت بشراء وثيقة تأمين من خلال أحد شركاء التأمين لدينا، فسوف نقوم بجمع اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك لتسهيل عملية شراء وثيقة التأمين .

• المنتجات والخدمات التكميلية الأخرى: إذا قمت بإجراء حجز أو شراء أي خدمة تكميلية أخرى، مثل النقل من المطار، فسنطلب المعلومات التي نحتاجها لمعالجة طلبك. يتضمن ذلك اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك.

• تفاصيل حجوزات سيارات الأجرة عند الطلب: إذا قمت بالتسجيل لاستخدام تطبيق حجز سيارات الأجرة عند الطلب، فسنقوم بجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم برنامج الولاء الخاص بك (إن أمكن) وكلمة المرور وتفاصيل الدفع الخاصة بك.

• بيانات الموقع: إذا كنت تستخدم خدماتنا على جهاز محمول مع تمكين خدمات الموقع، فسنسجل موقعك لمساعدتك في الوصول إلى وسائل النقل والخدمات الأخرى في منطقتك. قد نستخدم أيضًا عنوان IP الخاص بك لتحديد بلدك عند إجراء الحجز.

• بيانات برنامج الولاء: إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء الخاص بنا، وكان برنامج الولاء مدمجًا في خدمات النقل، فسنحتفظ برقم عضوية برنامج الولاء الخاص بك والأرقام المرجعية لحجوزاتك السابقة.

• رسائل البريد الإلكتروني التسويقية / المكالمات الهاتفية: إذا استخدمنا برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني/المكالمات الهاتفية، فعندما نجمع عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك، فسنسجل تفضيلاتك فيما يتعلق بتلقي المواد التسويقية منا المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى منتجات وخدمات الطرف الثالث .

• الدراسات الاستقصائية: إذا شاركت في استطلاع، فسنسجل إجاباتك على هذا الاستطلاع، بالإضافة إلى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.

• البيانات الشخصية التي يتم جمعها تلقائيًا: عندما تستخدم منصتنا، فإننا نستخدم تقنيات متنوعة لجمع البيانات تلقائيًا حول الجهاز الذي تستخدمه وتفاعلاتك مع المنصة. قد يشمل ذلك:

  • بيانات الجهاز: نقوم تلقائيًا بجمع بيانات حول الجهاز الذي تستخدمه، بما في ذلك عنوان IP الخاص به ومعرف الجهاز الفريد ونوع المتصفح ونظام التشغيل.

  • استخدام المنصة: نقوم تلقائيًا بجمع البيانات حول كيفية استخدامك للمنصة، بما في ذلك تاريخ ووقت زياراتك، والصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه في كل صفحة، والروابط التي تنقر عليها في كل صفحة، وأي أخطاء أو مشاكل في النظام قد تواجه.

  • معلومات الإحالة: نقوم بتسجيل كيفية وصولك إلى المنصة (على سبيل المثال، عبر محرك بحث أو من خلال النقر على إعلان).

يرجى ملاحظة أن جمع بيانات الموقع وبيانات الجهاز يحدث تلقائيًا عند استخدام نظامنا الأساسي وقد يخضع لإعدادات جهازك. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون استخدام بعض ميزات النظام الأساسي مشروطًا بتمكين خدمات الموقع.